Les propos du maire de Roberval contraires à la réalité

Hydro-Québec tient à rectifier les faits à la suite de la publication d’un article du Journal de Québec édition Saguenay—Lac-Saint-Jean dans lequel le maire de Roberval se plaint d’une situation qui n’existe pas en attribuant à tort la hausse de sa facture d’électricité au déploiement des nouveaux compteurs.

En effet, le client n’a pas encore de compteur de nouvelle génération à son domicile. Le compteur qui a été installé chez lui en 2009 n’est d’aucune façon un compteur de nouvelle génération. Il ne peut être comparé aux quelque 2,7 millions de compteurs déployés partout au Québec et dont les avantages sont concrets pour la clientèle d’Hydro-Québec.

Une facturation juste, basée sur la consommation réelle

Toutes les plaintes signalées ont été rigoureusement analysées et, dans tous les cas, la facturation s’est révélée exacte, c’est-à-dire qu’elle était le reflet réel de la consommation du client. Les impacts de l’hiver froid de 2013-2014 et des changements dans les habitudes de consommation sont à l’origine de la majorité écarts constatés. Dans certains cas, le mode de versements égaux a dû être ajusté et a notamment occasionné un solde à répartir et la révision des mensualités pour les douze mois suivants.

Précisons que les nouveaux compteurs utilisent les mêmes tarifs approuvés par la Régie de l’énergie et la même méthode de facturation que les compteurs précédents. La manière de facturer la clientèle demeure inchangée, peu importe le type de compteur.

Des avantages concrets pour la clientèle

Outre les gains d’efficience générée par cette nouvelle technologie, les nouveaux compteurs permettent notamment la détection automatique des pannes d’électricité et donc une affectation plus rapide et précise des équipes sur le terrain ainsi qu’un rétablissement accéléré du service pour les clients privés d’électricité.

Hydro-Québec a maintenant franchi le cap des 2,7 millions de compteurs de nouvelle génération mis en service chez ses clients et, dans quelque 99 % des cas, les clients ont bien accueilli la nouvelle technologie et ont commencé à bénéficier de ses avantages. À ce jour, plus de 125 millions de ces compteurs ont déjà été déployés dans le monde.

Plus d’information sur les avantages et l’installation des nouveaux compteurs : compteurs.hydroquebec.com

Pour renseignements :

Serge Abergel
Affaires publiques et médias
Hydro-Québec
514 289-5005