Hydro-Québec est à l’œuvre pour améliorer la qualité de service à Dollard-des-Ormeaux et dans l’arrondissement de L’Île-Bizard–Sainte-Geneviève

Montréal, le 5 septembre 2025 - Hydro-Québec accélère la cadence d’entretien de la végétation et multiplie les travaux préventifs sur son réseau de distribution à Dollard-des-Ormeaux et dans l’arrondissement de L’Île-Bizard–Sainte-Geneviève afin d’améliorer la qualité du service d’électricité dans les endroits affectés par des pannes malheureusement trop fréquentes.

Au cours de l’été 2025, Hydro-Québec a constaté, dans ce secteur hautement boisé, une hausse du nombre de plaintes concernant la fréquence des pannes. Ces pannes sont principalement causées par la végétation qui entre en contact avec nos fils électriques ainsi que par des bris d’équipements de distribution. Bien que la situation s’améliore depuis l’année dernière grâce à la réalisation de plusieurs travaux d’entretien, une anomalie touchant une composante du réseau a généré un grand nombre de pannes au cours des deux derniers mois. La situation a depuis été corrigée, et nos équipes effectueront d’autres travaux d’ici la fin de l’année afin d’améliorer la qualité du service dans le secteur. Nous sommes conscients des inconvénients pour notre clientèle et restons pleinement engagés à améliorer la situation.

En réponse aux pannes fréquentes observées dans le secteur et de concert avec la Ville et l’arrondissement concerné, Hydro-Québec a établi un plan d’action prioritaire visant à réduire le nombre et la durée des pannes d’électricité dès cette année. En plus des opérations d'entretien courantes et de la planification cyclique de la maîtrise de la végétation, des interventions ciblées sur la végétation à proximité du réseau de distribution seront réalisées. Nous prévoyons également installer de nouveaux équipements qui permettront de réduire le nombre de personnes touchées par les défaillances et d’accélérer le rétablissement de service. 

« Nous mettons tout en œuvre afin d’améliorer la qualité du service et de diminuer le nombre de pannes à Dollard-des-Ormeaux et dans l’arrondissement de L’Île-Bizard–Sainte-Geneviève. Nous déployons toutes les ressources nécessaires dans le but de terminer les travaux d’ici la fin de l’année 2025. Nous reconnaissons les inconvénients de la situation et sollicitons la patience des résidents et résidentes, le temps que nos équipes réalisent les travaux qui s’imposent », indique Samir Paraïso, directeur – Opérations et maintenance – Distribution à Hydro-Québec.  

Bien que les travaux d’inspection, de réparation et d’entretien du réseau se poursuivent, d’autres pannes pourraient survenir pour les mêmes raisons et à la suite d’événements météorologiques. La probabilité de pannes augmente lorsque des arbres matures surplombent les lignes de distribution. 

Hydro-Québec informera les clients et clientes, au plus tard 24 heures à l’avance, lorsque des interruptions planifiées du service seront nécessaires pour réaliser ces travaux d’amélioration de la qualité du service. La population peut s’informer sur les interruptions à venir sur la page Web ou dans l’application mobile. 

Les personnes souhaitant signaler un problème de qualité du service d’électricité à Hydro-Québec doivent communiquer avec nos Services à la clientèle par téléphone au 514 385-7252 ou sur le site Web d’Hydro-Québec dans la section Nous joindre.